消委會投訴｜種牙牙樁打歪治療逾30次痛楚發炎　假牙尺寸錯玩殘九旬伯伯

消費者委員會不時接獲有關牙科服務的投訴，有人種牙期間因為牙樁打歪以致覆診逾 30 次仍無法根治痛楚，以及長者配假牙經牙醫多次修正仍未能穩固等。消委會提醒業界要嚴控專業水平和治療質素；同時，亦應切忌過量招收客戶，致未能適時安排診療檔期，耽誤治療的時機，或因提供的診治時間不足，令服務質素下降。消費者亦應明白牙科服務為專業醫學治療，選定牙醫前應考慮其專業資格及口碑，不應純粹考慮收費，甚至光顧未經註冊的牙醫，以免出現問題時，不單損害自己的牙齒，更難以追究責任。
種牙牙樁打歪 治療逾 30 次沒改善

投訴人到 B 牙醫診所花費共$38,000 分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎情況，因此再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達 32 次後，仍未能有效根治問題。投訴人於是到另一診所檢查，該牙醫表示牙樁的形狀可明顯從牙肉邊沿看得到，認為 B 牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。投訴人認為 B 牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，於是向診所投訴但一直沒有得到合理的處理方案。投訴人於是向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求消委會協助。

經消委會介入及調停後，B 牙醫診所表示扣除成本後可退回約$10,000。投訴人不接受方案，並指需額外付費處理牙齒問題。最終 B 診所願意退回$15,000，投訴人亦接受安排。
90 歲老翁假牙尺寸過大 多次修正仍然疼痛


90 多歲的投訴人到 C 牙科中心造假牙，$7,000 的療程包括先製作牙模以及臨時上、下顎假牙，中心亦要求投訴人另外預付$7,000 作為正式假牙的費用。投訴人於試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，並即時向醫生反映，惟及後收到臨時假牙時，上顎假牙的尺寸依然過大。即使經過中心多次打磨調整仍不穩固，須以膠水固定位置，亦令投訴人的上顎紅腫及疼痛。因投訴人需要輪椅代步，每次來回中心治療都頗為吃力，而且對該牙醫失去信心，於是尋求消委會協助，要求中心退回上顎的臨時及正式假牙費用。

C 牙科中心向消委會解釋指，投訴人於造假牙前的一個月脫了 10 隻牙齒，牙床一般需要經過 3 至 6 個月的收縮期才能夠穩定，未穩定期間戴臨時假牙感到寬鬆是正常的，同時建議投訴人可待牙床堅實後再配製正式假牙。中心最初只願意退回$3,500，經消委會再三調停後最終同意退回投訴人已繳付的
$7,000，事件得以解決。

消委會提醒，牙科服務是一項專業的醫學治療，萬一療程出現問題，消費者除了損失金錢及時間外，更可能要不斷承受痛楚，影響日常生活，甚至可能會對牙齒造成永久損害。因此，消委會提醒尋找牙科服務時切忌只考慮價格，反之要多考慮商譽及其療程方案，同時應留意以下事項：

- 應光顧註冊牙醫，可於香港牙醫管理委員會的網頁查閱本地註冊牙醫名單。委員會按法例為牙醫及牙齒衞生員進行註冊及規管。消費者如遇上懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會投訴；

- 如選擇於本地接受服務，可參考自身及親友的經驗，仔細考慮牙醫的經驗和口碑。選定牙醫後可主動詢問治療步驟及所需費用，同時亦需留意應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費的項目，於療程前確認有沒有額外收費。療程後亦要保留所有收據及療程紀錄，以作憑據。