首8個月消委會接逾千宗涉航空公司投訴 有乘客臨時被要求手提行李寄艙

消委會今年首8個月接獲逾1000宗有關機票及航空服務的投訴，按年少一成七，有投訴人指攜帶符合規格的手提行李，但仍然被臨時要求寄艙。

航空公司機票種類越來越多，想帶多些行李、想早些選擇座位等，都可以付錢購買，但有時換來「一肚氣」。首8個月消委會接逾千宗涉航空公司投訴消委會今年首8個月接獲1,057宗相關投訴，較去年同期跌一成七，當中444宗涉及廉航，佔四成二，爭議較多的涉及變更及取消預訂，包括訂了座位不能安排。有投訴人付1,040元購買指定座位，但辦理登機手續時，才獲通知未能安排，一家四口要分開坐。航空公司解釋因更改了航班機型要調動座位，但一般不會主動通知乘客。亦有投訴人購買的機票，包括七公斤手提行李，但去到機艙口時，職員要求要寄艙託運。

投訴人認為雖然沒有加收寄艙費，但寄艙的託運行李和跟身的手提行李，性質明顯不同，亦與原本購買的機票不符，要求退回部分機票費用。航空公司解釋，機艙內的頭頂置物箱空間有限，一般是「先到先得」，爆滿時就算乘客的行李符合規定，亦可能要寄艙，最終致歉但無退款。

消委會表示，廉航用行李架量度行李大小的爭拗不多。消委會總幹事黃鳳嫺稱：「因為其實一般而言消費者，若大致上符合(大小)也能上到飛機。要不就沒有購買，不成功加購行李限額，但你(航空公司)說我買了，而去到櫃位辦理登機時，要問我收錢，以及很多時去到其他地方可能語言溝通問題，有些消費者覺得，那裡的地勤態度較差。」她建議業界若有政策及服務更改，要適時提供資訊及人性化處理。