有片｜萬寧分店客人欲換貨惟單據無效　爆粗大鬧職員網片瘋傳

繼此前有本地家品店日本城，有職員與客人爆口角，當中職員的「高EQ」回應在網上引起熱議後，最新再有其他零售業門市的職員與客人發生爭辯，客人更爆粗大鬧職員，片段其後在網上廣傳。

萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員

影片在月初拍攝，發片者在社交平台發帖文及上載影片，一名男子到一間萬寧分店要求換貨，但由於無法出示有效單據而被拒絕，大叔竟發難用英文逼迫女職員換貨。

據影片所指，該名萬寧女職員當時向男子稱，「先生，唔可以換啊」，惟男子即以英文反駁「Why no? Is it the receipt?（為什麼不能？這不是單據？）」。

萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)萬寧客人欲換貨惟單據無效爆粗鬧職員。(影片截圖)

女職員不斷解釋惟男子仍發難

女職員解釋男子所持的並非有效單據，而是萬寧內部使用的單據，故不能為其退換，但大叔堅稱是有效單據，「點解唔係receipt（單據）啫？ 你單據咪Mannings單據囉。I brought it from Mannings（我在萬寧購買的）」。

其後男子又人身攻擊批評女職員「You are too junior！」（你太低級了），當場要求與分區經理對話，之後女職員續耐心解釋，男子則沒有理會，一直重複要與分區經理對話。影片最後，現場亦傳有聲音指「call 999（報警）」。發帖者更稱，男子一度以英文說出「fxxking nonsense！」爆粗怒斥店員。

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網民：啲客人都唔講道理！

事件於網上引起討論，不少網民斥責客人，認為大叔欺人太甚，指責他不懂尊重人，「以前做萬寧經理嘅時候，硬係有啲人唔帶單就話要換貨退錢。一係張單就吸咗商場優惠個印就走嚟話要退錢」、「唔需要講幾句英文就覺得自己高人一等嘅 ，講下道理呀」、「成件事超搞笑，講到自己幾咁高貴，跟住喺度拗着數。」、「拎啲着數，仲當自己上帝咁，又會話自己識公司邊個大佬。」、「撇除大叔既態度，大叔無收據要求退貨呢個行為，未必屬於不合理。」、「公眾地方講粗口係犯法，其實冇需要同佢傾，直接報警就ok」、「阿叔，你啲英文講到咁肉酸又屎，好心唔好出嚟獻醜啦！」、「嗰員工又唔係唔識聽同講廣東話。你估係萬寧講英文就大晒咩!」、「又唔係唔識廣東話英文又唔係好」、「我發覺d人好中意彈幾句英文出嚟鬧人」、「可能係外國慣咗換野退貨好簡單，但呢度係香港」、「直接打999報警話有人搗亂！」、「通常講講吓嘢講英文嗰啲都係傻」、「講嚟講去都係果2句單字英文」、「似係移咗民返嚟香港嗰啲人」、「trouble maker」。

萬寧指引

萬寧指引寫明有14天購物保障

據萬寧官網指出，有向客戶提供門市購物「14天購物保障」，如欲更換貨物或退款（萬寧禮券外），請於購物後14天內攜同貨物及有關購物單據與店舖經理聯絡。如已享用商場購物優惠，包括停車場及禮品換購等，只可憑單換貨。萬寧又指，一向重視顧客的健康及消費權益，亦嚴格監控所有貨品質素。