網上預訂酒店到步後貨不對辦 交易平台未能協助更令顧客一肚氣!?

出外旅行安排自由行是大趨勢，出發前預訂機票及酒店亦已是「指定動作」。不少市民都選擇以網上平台預訂機票及酒店，選擇多之餘，更可以格價，「玩得經濟又實惠」。但亦有人因此「中招」。

觀眾Hanni發Crystal向《東張》報料，指她們三個同學今年五月前往南韓首爾旅遊，經某個大型網上平台預訂酒店，見到一間網上平台評分為7至8分的酒店（滿分為10分），且價格、地理位置及房間內佈局亦合理，逐以2000多元的港幣價格訂購3晚，平均每晚約700元。

該間酒店位於首爾的明洞，酒店網頁介紹酒店會令客人賓至如歸。到步之後，三人於晚上九時許抵達明洞，並進行check-in。但甫進入房間後，她們發現房間的衛生情況惡劣，更加佈滿不少昆蟲的足跡，更有血跡！

在入住後沒多久，其中一位同學的大腿已經因為敏感而變得紅腫。Crystal指，即使回到香港後，敏感的痕跡仍然在她的手上清晰可見。

在入住當晚，三人已經對房間忍無可忍，前赴酒店大堂要求換房，對方只回避問題，並拒絕換房。三人最後只能把行李拖走，臨時臨急於明洞區內再找一間酒店安頓。與此同時，三人亦有向酒店預訂平台發送電郵，講述於酒店的遭遇。

而三人更為此花費了數千元的電話漫遊收費，致電客戶服務中心，尋求協助。但對方要求三人保留原有酒店房咭，等待第二日早上酒店有更多職員上班時再尋求協助。

但酒店於竪日透過電郵回覆三人，否認房間不乾淨的所有指控，並要求三人再支付一晚的房費！

但來回的周旋，究竟三人能否解決問題？平台方法又憑何表示交易「不退不改」？三人又為何被酒店職員「凶」？