投訴跟進｜視障人士上港鐵慘遭港鐵車門狂夾　觀眾轟車長照狂閂門　港鐵有回應！

《東張西望》早前報道過港鐵安全問題引起關注，有觀眾在節目後向《東張西望》報料，稱自己在協助一名視障人士上車時，慘遭車門多次夾到，他質疑車長沒有看清楚月台情況就關門，事後向港鐵方面投訴，也很不滿意港鐵的處理手法，希望港鐵加強員工培訓，關注視障人士的需要。港鐵回覆「東張+」解釋當時情況，強調事後亦都有向事主表達慰問。

譚先生指出，當日他乘坐觀塘綫列車時，見到一名視障人士行入車廂時有障礙，曾多次慘遭車門夾住，他上前幫忙的時候，卻竟然還是多次被夾到，最後職員上前了解處理，他非常不滿，認為車長沒有看清楚列車狀況就強行關門，也在調景嶺站作出投訴，希望港鐵方面關注視障人士的需要。

港鐵回覆譚先生的信函。(譚先生提供)

「東張+」收到譚先生投訴後，聯絡港鐵方面了解事件，港鐵回覆：「根據相關事件記錄，於9月11日上午11時許，一列觀塘綫列車在調景嶺站2號月台準備離開，但車門及月台幕門感應到有阻礙而未能關上。相關系統及車長曾先後嘗試關門，並通知車站職員到場協助，以了解是否有設備故障。」。

港鐵指出，「據閉路電視記錄顯示，車門及月台幕門正在關閉期間，有一名乘客突然阻礙列車車門及幕門關上。車站職員到場處理，勸喻該名乘客停止相關行為，並退回到月台安全位置。該名乘客表示自己協助視障乘客上車期間被車門碰到，其後職員按該乘客要求報警」。

港鐵認為，車長及站員均已按既定程序處理事件，對事件令乘客不快表示抱歉。事件後，港鐵熱綫職員已致電兩位乘客作出慰問，並已就譚先生對事件詳情的查詢作出回覆。

不過譚先生認為，信函正正反映港鐵沒有關注視障人士的需要，希望事件令港鐵日後加強員工培訓，明白視障人士未必可以像一般人般有及時的反應，認為車長應該留神和就現況應變。 

港鐵公司回覆