荷蘭新創企業家勒韋斯(Pieter Levels)架設網站,彙整各大航空公司和主要機場的行李遺失率,希望能敦促這些機場和航空公司解決問題。
勒韋斯架設的「行李遺失魯蛇」(Luggage Losers)網站,不僅以航空公司的行李遺失率進行排名,還以機場、國家,甚至七大洲作為單位進行排名。這個網站利用AI機器人24小時不間斷地以多種語言搜尋全球網友討論行李遺失的資訊,並與實際遺失的數據進行對比。
網站還同時考慮到航空公司因航班、機隊產生的規模差異,以及機場因旅客數量產生的差異,以得到接近實際情況的即時估值。根據「行李遺失魯蛇」網站,行李遺失率最高的航空公司前3名分別是西班牙的伊比利亞航空(Iberia)、英國航空(British Airways)和印度航空(Air India)。
表現最佳的前3名則是大韓航空(Korean Air)、印尼獅子航空(Lion Air)和澳洲維珍航空(Virgin Australia),日航排名第4,全日空第5,中國海南航空第6。
在國家的排名中,行李遺失率最高的前5名分別是埃塞俄比亞、印度、西班牙、瑞士和肯亞;表現最佳的前5名則是南韓、日本、中國大陸、台灣和印尼。在機場的排名中,遺失率最高的前五名中有3個位於英國倫敦,剩下的2個則是印度的德里和孟買。
勒韋斯表示,航空公司和機場的行李處理人力成本下降,但工作量卻持續增加,導致行李遺失或損壞的機率大增。若行李21天後仍未能送還給失主,就會被列為無人認領,60天後就會被拍賣給陌生人,但航空公司是否真的有追查失主並歸還行李又是另外一個問題了。