東京首推防止「西客」🙅‍♂️條例 2025年4月生效📣｜9大無品行為屬犯法

日本放送協會（NHK）報道，東京於 10 月 4 日頒布一條適用於任何行業及部門的顧客騷擾（カスハラ）條例，即係我們口中講的「西客行為」，法例將會於 2024 年 4 月 1 日生效，東京成為首過推出防止「西客」條例的區域，條例清楚列明多項顧客行為均屬違法。

日本的「顧客騷擾 カスハラ」頗為嚴重，據日本工會聯合會 2022 年的報告指出：新冠後有 13.5% 的 18-65 歲顧員表示曾於工作場所內受到「顧客騷擾」，根據以下圖表，當中最多的是語言暴力，其次就是「西客」態度。

資料來源：日本工會聯合會「2022 年顧客騷擾調查」（2022 年 12 月 16 日）

新法例主要禁止顧客在任何場合對服務人員進行嚴重騷擾，製定共 14 條規限，將適用於各行業，規管對象包括日本人和外國人，被法例禁止的「顧客騷擾 カスハラ」行為包括：

• 威嚇服務人員
• 誹謗或侮辱服務人員
• 暴力對付服務人員
• 對服務人員作出刁難及無理要求
• 對服務人員所在的工作環境造成害
• 惡意投訴
• 妨礙營業
• 拒絕離開
• 對產品及服務作出不公正評論

條例亦清楚表明企業遭受顧客騷擾時，企業有責任保護員工的安全及採取適當措施來停止西客對員工騷擾。同時，該條例亦表明「任何人不能在任何場所騷擾顧客」。至於條例的罰則則未可能於未來再作交待。法例對文明客人影響極微，不過能規管一些無品客人，也替東京的前線服務人員及顧員開心，少了無品客，去旅行都開心啲、世界也美好啲！