國泰覆東張＋：東京飛香港苦主獲賠7500飛行里數　信件解釋延誤詳情

《東張西望》接獲多名原定於10月5日乘坐國泰航空公司東京飛香港航班的觀眾投訴，原定乘坐黃昏的航班飛香港，但竟然起飛前半小時才通知延遲，令旅客無端折騰差不多一整天，更要重新做出境手續並領回已經上機的行李，國泰回覆「東張+」記者就事件致歉，並解釋事件是因為機件等等問題造成，深表歉意。

以下是國泰航空回覆全文：

國泰航空CX505航班原定於10月5日晚上6時30分從東京成田出發飛往香港，由於執飛該航班的航機在台北起飛前遇到機件問題，導致航機延遲抵達東京，同時機組人員亦超出了法定執勤時數，以致航班延誤。

我們一直不時為乘客提供航班的最新狀況。由於當地出入境部門規定，所有受影響乘客需一併辧理取消離境手續並再次入境，所以需時較長。在等候期間，我們為乘客派發餐點與餐券，並安排有需要的乘客入住當地酒店。CX505航班於翌日約中午12時再次出發前往香港，並於下午3時44分抵達香港國際機場。

我們的所有決定都以顧客和機組人員的安全為首要考慮。國泰謹就事件對顧客帶來的不便深表歉意，並衷心感謝顧客的理解及體諒。我們會向受影響乘客發信提供7,500「亞洲萬里通」里數，並再次深表歉意。

國泰覆「東張＋」記者查詢

昨日向《東張西望》投訴的觀眾都是乘坐原定10月5日18時30分由成田機場飛往香港的CX 505航班返回香港，很多旅客大概下午三時許已經到達成田機場，並全部已經辦理好出境手續，抵達登機閘口，但到超過18時才收到訊息說航班延遲，旅客都感到非常徬徨。不單要在晚上10時多才獲安排入住臨時酒店，有觀眾投訴酒店衛生狀況欠佳，餐飲賠償亦不明，對國泰安排非常不滿。

當時很多人不知道實際安排（觀眾提供）

據稱，目前國泰賠償的飛行里數，大約可以兌換一張前往日本的單程機票。