東京9月立法防止「顧客騷擾」 針對口出惡言或提出無理要求顧客

日本東京都知事小池百合子19日宣布，9月將向議會提出防止「奧客」(惡劣的客人)口出惡言，或對店員提出無理要求的「防止顧客騷擾條例」，東京成為全日本率先提出這類條例的地方政府。

朝日新聞、產經新聞報導，東京都政府宣布條例的基本概念，所謂「顧客騷擾」被定義為「顧客針對員工的極端滋擾行為」、「損害工作環境的行為」等。條例將明確規定禁止顧客騷擾員工，規範對象不僅是到商店消費的顧客，也包括前往政府機構辦事的民眾。

雖然不會訂定罰則，但東京都政府將列出指導方針，並製作適用於各種行業的指導手冊，具體列出禁止行為。

小池百合子表示「希望在東京都營造可以安心工作的環境。」東京都政府將在8月19日之前透過網路和郵件募集公眾意見。

儘管過去有「顧客就是上帝」等口號，日本也以親切的待客精神令人印象深刻，但「顧客騷擾」近來已經成為社會問題，法律上卻沒有明確定義或是保護員工的相關措施。

東京都政府去年10月成立由工會、工商組織、東京都政府官員與專家組成的研究小組，商討應對措施。中央政府方面，厚生勞動省也正在考慮修法。

與顧客有大量接觸、時常遭到「奧客」騷擾的日本航空業界日前也彙整因應「顧客騷擾」的方針。全日空（ANA）和日本航空（JAL）共同整理出九種「顧客騷擾」類型，包括辱罵性言語、帶有威脅的行為、過分的要求、攻擊、妨礙企業經營、進入工作空間、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤等。

百貨公司則有高島屋開啟先例，13日在官網公布了對抗「顧客騷擾」的基本方針。如果顧客被判定有騷擾行為，高島屋明確表示，「我們可能會拒絕服務，並拒絕您的來店」，直言要把「奧客」列為拒絕往來戶，以大型百貨公司來說相當罕見。