消委會｜去年錄逾4萬宗投訴升20%　食肆及娛樂連續3年居投訴榜榜首

消委會周一（2月10日）公布數據，指2024年全年共錄得40,839宗投訴，是連續第三年上升，較2023增加20%%，所涉及金額亦大幅升至達港幣10億元。升幅主要與美斯缺陣表演賽及9月舒適堡全線結業有關。

該會指，2024年香港受多項經濟因素影響，包括全球經濟步伐放緩、數字經濟騰飛、北上消費熱潮，和深圳居民一簽多行措施恢復等，有新商戶進入市場的同時，亦令各行各業面對前所未有的機遇和挑戰，令部分商戶最終選擇結業收場，因此相關的消費投訴亦有所增加。

消委會｜去年錄逾4萬宗投訴升20%

投訴榜首5位

食肆及娛樂連續三年居投訴榜榜首

涉及食肆及娛樂的投訴連續三年居榜首，全年相關投訴達5,810宗，較前年的3,913宗大幅上升48%，涉及金額逾1,520萬元。其中約25%即1,476宗，為2月球星美斯缺陣表演賽相關投訴，令體育賽事相關投訴在此類別中佔最多，達1,559宗，飆升35倍。

其次為食肆，較前年上升17%（1,369宗）。有關外賣送餐平台的投訴於2022及2023年均超過1千宗，去年再增至1,146宗，上升8%。由於美斯事件佔較高比例，投訴性質亦以營商手法佔最多（1,806宗，升188%）。

撇除個別事件，涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4,335宗，仍較前年上升11%，總額逾466萬元；涉及服務質素的投訴佔最多，達1,223宗，升79%，其次是價格或收費爭議，錄得921宗，升31%。有關貨品質素的投訴亦大幅上升63%至289宗；涉及結業的投訴更急增106%至76宗，但升幅已較前年放緩。

而香港推廣盛事經濟之際，涉及公開表演的投訴去年有626宗，較前年減少28%，包括一隊台灣樂隊的戶外演唱會因遇上暴雨而取消其中一場，與退款安排相關的投訴有94宗；一隊韓國女團演唱會，主辦單位於粉絲福利抽獎名單公布後單方面對名單作出更改的安排亦引起48宗投訴。

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美容服務投訴涉逾9千萬元升至第4位

去年美容服務的投訴由前年的第5位升至第4位，共錄得2,929宗，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元。其中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質以結業為最多（1,629宗，升逾12倍）。

若撇除舒適堡結業的投訴，去年美容服務的投訴共有1,731宗，較前年增加17%。其中，水療及按摩服務的投訴最多（490宗），較前年上升66%，主要與一間連鎖按摩店於年初全線結業有關（233宗）。其次為一般皮膚護理服務（389宗，升17%）；與醫學美容相關的激光／彩光美容服務及整形／注射／侵入性療程的投訴分別有264宗和99宗，較前年分別增加24%及19%；纖體及減肥服務的投訴（61宗）亦增加13%。

投訴性質方面，結業相關投訴最多（431宗，升262%）；其次為服務質素（382宗，升38%），其中約5成與「預約有困難」及「效果不佳」有關；涉及營商手法的投訴（377宗）則下跌19%。

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航空交通位及旅遊事務列第5 

旅遊業全面復常後，相關投訴較2023年減少8%，但仍有2,915宗。在各類旅遊服務中，機票服務的投訴最多，有1,444宗，較前年減少17%；其次為航空公司服務，共441宗，上升23%。在這兩類投訴中（撇除針對旅行社或網上平台的投訴），57%涉及傳統航空公司（905宗），43%涉及廉航（684宗），比例與前年相若。

疫情後，消費者在外地旅遊時更傾向追求購物活動之外的真實、沉浸式旅行體驗，或會選擇參加當地一天團。去年涉及海外觀光及體驗的投訴大幅上升151%（180宗），主要集中在更改或終止合約（64宗）及延期或未提供服務（37宗）。另一方面，隨著檢疫酒店恢復正常運作，與預訂酒店相關的投訴下跌24%至345宗。

整體而言，投訴主要集中在更改或終止合約（1,001宗）和價格或收費爭議（631宗），加上服務質素的投訴（588宗），合共佔相關投訴的76%。

網購投訴逾1.3萬宗

網購投訴逾1.3萬宗金額近6千萬

隨著數字經濟在本港迅速發展，網購已成為日常生活的一部分。去年，相關投訴增加8%至13,701宗，涉及金額按年增加34%，達逾5,800萬元。網購投訴佔全年總投訴的36%，較前年的41%有所下降。

與整體投訴情況類似，由於美斯缺陣事件，涉及食肆及娛樂的網購投訴最多，達3,835宗，上升71%，取代了前年最多的旅遊事務投訴（2,185宗，下跌8%）。排名第3的是有關衣飾的投訴（703宗），較前年增加12%；有關電器的投訴（684宗）亦按年上升10%，位列第4。可見，網購投訴的前四位排名與整體投訴排行榜有所不同。

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消委會倡遏止「劏客」及解決人手不足

消委會建議，各行各業都必須好好把握機遇，提升服務質素，例如善用科技協助解決人手不足的問題，加強前線員工的培訓，才能吸引旅客及市民留港消費。

同時，消委會「劏客」歪風既損害消費者的權益，更嚴重破壞本港零售業及旅遊業的商譽，業界必須馬上採取行動遏止，以保障市民和旅客的合法權益。